Sur La Toile, Que Transmet Votre Marque Sur Vos Services ?

Lorsque les clients visitent votre site, sont-ils accueillis par l’atmosphère chaleureuse qu’ils connaitront en passant le seuil de votre porte ? Quand ils passent commande, le procédé est-il fluide et simple autant que le serait leur visite à votre restaurant ? S’ils posent une question sur votre page professionnelle Facebook, obtiennent-ils rapidement une réponse comme ils l’obtiendraient dans votre établissement ?

L’expérience en ligne reflète celle à laquelle on s'attend en se rendant sur place.

Aujourd'hui, les attentes des clients relatives à d’expérience en ligne sont exigentes : des pages qui chargent en six secondes ou moins, des options de discussion instantanée, des commandes en 1 clic, des images de haute résolution, pour n’en citer que quelques.

Il est donc impératif d'être réactif. Que dit votre présence en ligne sur votre hospitalité ? Perdez-vous des clients à cause d’elle ?

Comment Une Marque Développe-t-Elle Son Activité d’Hôtellerie-Restauration En Ligne ?

Si vous ne savez pas comment développer votre activité en ligne, voici quelques conseils.

Expérience Personnelle

Les clients attendent d’être bien traités lorsqu'ils se rendent dans un établissement, et ce service implique un aspect personnel. Il doit s'adapté aux besoins de chaque client pour maximiser leur confort et plaisir. Par exemple, dans un restaurant, un client demandera un steack cuit à point quand un autre le demandera bien cuit. Servir chaque personne est crutiale pour leur satisfaction et donc leur fidélité. Ce type de personnalisation est aussi valable en ligne.

Les entreprises doivent utiliser des logiciels qui enregistrent leurs clients et les comportements de ceux-ci, pour connaitre leurs préférences et donc répondre avec des recommandations et offres personnalisées, et des formulaires pré-remplis par exemple. Cela montre votre attention au détail et aide le client à se sentir reconnu par l’entreprise, et montre que l’entreprise est attentionnée et prend en compte la situation individuelle du client.

Bonne Ergonomie

Imaginez entrer dans un hôtel et devoir attendre plusieurs minutes avant que quelqu’un ne vienne vers vous. L’endroit est désordre, et quand on vous acceuille finalement, la personne n’est pas serviable. Que feriez-vous ?

Et bien, ces comportements considérés inacceptables dans la vie réelle arrivent souvent en ligne. Les sites mettent du temps à charger, la navigation n’est pas claire, et les pages désordonnées.

Votre site doit être épuré, simple et représentatif de votre activité. Priorisez les informations dont vos clients ont besoin et rendez-les faciles à trouver. Optimisez votre site pour qu’il charge vite et soit adapté au client. L’expérience des visiteurs sera alors comme entrer dans un restaurant et être immédiatement accueillis avec un sourire, la réservation confirmée et que l’on vous mène à votre table avec les boissons servies aussitôt. (Haaa...). Ca va mieux, maintenant ?

Communication Sur Réseaux Sociaux Et Support Client

Les avis sur les réseaux sociaux sont très importants. De Tripadvisor, à Yelp ou encore Google, votre réputation en ligne compte.

Les plateformes de réseaux sociaux sont une autre place clé que les clients potentiels vérifient. Souvent, ils recherchent à quoi ressemble votre établissement, combien de personnes s’y sont rendues, quels commentaires ils ont laissés, et si vous répondez rapidement aux questions.

Une page Facebook riche en messages clients sur leurs bonnes expériences, partageant de belles photos, et avec des questions importantes répondues encouragera les visiteurs potentiels à venir tester. Une présence constante sur les réseaux sociaux doit inclure plusieurs plateformes au-delà de Facebook, comme Twitter, Instagram, Pinterest et YouTube.

Informations Sur Blog

Une autre façon de gagner et d’attirer les clients est d’intensifier votre stratégie marketing de contenu. Avoir des publications régulières sur un blog une ou deux fois par semaine permet de donner des infos utiles à des clients potentiels, montre votre expertise dans le secteur, et renforce aussi votre classement dans les moteurs de recherche. Plus votre SEO est fort, plus il est facile pour les clients de vous trouver.

Ce contenu peut ensuite servir à guider les clients lors de leurs achats, non seulement sur le blog, mais aussi par l’email marketing et l’intégration avec le site principal sur les pages ayant le plus de traffic.

Design et Branding Consistants

Web Design de Black Stallions Impressive Solutions

Enfin, il est important de créer une marque clairement identifiable. Tous vos efforts marketing sur et hors la toile doivent représenter l’activité de façon uniforme du choix des couleurs à la police, aux images et informations. Avec un peu d'effort pour établir de la consistance dans votre marque, vous éliminez la confusion et recdevez la confiance des clients potentiels et existants.

Pour améliorer votre activité d’hôtellerie-restauration, investissez du temps et des efforts pour créer une maison sur un espace digital. C’est non seulement rentable comparé aux autres formes de marketing, mais vous touchez aussi un plus grand nombre de personnes et leur donnez un aperçu d’où elles vont se rendre.

Vous en voulez plus ?

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Written by DesignCrowd on Monday, August 27, 2018

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